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中国保险BPO行业市场规模及发展前景分析
2018-11-27分类:银行 · 保险 / 保险阅读数:( )

   业务流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商,以提高服务质量,同时降低成本。由于进行BPO 的流程是低附加值并且重复性的,并采用了长期的合同的形式,因此BPO远远超出了普通咨询的范围。成功实施BPO,能够增加公司的价值。
   保险BPO指金融保险企业把某些业务流程委托给外部服务商运作,并且由该服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有,支配和管理这些流程,并使其对这些流程或职能承担首要责任。
   保险BPO的特征
   1. 保险业务外包市场需求巨大,呈现出自发性的快速发展态势。
   2. 外包呈现出“离岸化”的显著特征,即在境外利用国际资源实施有效的外包活动,最大化地提高效率。
   3. 保险机构外包政策正逐渐转向战略性、长期性,以满足差异化竞争的需要。
   4. 国内保险外包市场仍处于发展初级阶段,政策规范体系不尽完善。
   目前国内保险机构的保险BPO业务基本由国内企业承接,但国内保险BPO仍处于中低端阶段,行业集中度很低。国内保险BPO业务开展仅限于新契约数据录入、保全、打印、定损、理赔等较低层次,而核包、核赔、保全等相对关键的业务的外包比例却不大,市场空间巨大。中低端BPO业务是人力密集形行业,员工规模基本可以代表企业收入规模。
   2017年,中国保险BPO行业市场规模达到695.64亿元,较上年增长10.1%。

2013-2017年中国保险BPO行业市场规模(亿元)
2013-2017年中国保险BPO行业市场规模(亿元)

资料来源:博思数据整理

   博思数据发布的《2018-2023年中国保险BPO行业市场运营状况分析研究及趋势预测分析报告》,据不完全统计,2017年我国保险BPO(代理机构)数量为1762家,较上年增长27家。具体如下:

2013-2017 年中国保险BPO企业数量
2013-2017 年中国保险BPO企业数量

资料来源:博思数据整理

   从中国服务外包业务结构及市场份额看,保险BPO市场体量挖掘潜力还很大。近年来保险BPO业务占比逐年上升,但整个中国BPO业务总体市场体量还相对较小。保险BPO业务的市场价值究竟能够发挥多大潜力,还与国家的经济发展、市场容量等因素有直接关系。毋容置疑的是,中国BPO业务无论是现有的业务层次,还是市场需求层次都还停留在较低的水平上,亟待挖掘大量业务需求。

(文章来源:博思数据)

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