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中邮消费金融客服团队递交“奋战书”逆行而上
2020-02-13分类:普惠金融 / 消费金融来源:中国邮政报

新冠肺炎疫情出现后,为保证金融服务“不打烊”,中邮消费金融有限公司客服团队的12名客服人员主动向公司提交“奋战书”,表示“有电话必接起,有困难必解决”,为抗击疫情筑起一道强有力的保障后防线。 


    中邮消费金融客服团队自愿放弃假期,坚守岗位,确保金融服务正常运作,对包括但不限于抗击疫情的医生及公职人员、确诊及疑似患者、直系近亲属等提供办理业务的绿色通道;对受疫情影响的客户,全面了解情况并进行仔细复核后,为“未逾期”客户申请延迟还款,给“已逾期”客户申请费用减免与征信调整,有效解决了客户的后顾之忧。 


    作为公司与客户的桥梁,该客服团队对每个电话、每一项叮嘱和每一句问候都认真对待。“尽量避免外出,勤洗手,出门记得带戴口罩”“祝您早日康复”“我们同心协力,一起度过疫情难关”成了他们挂在嘴边的话,贴心地传递出中邮消费金融的温度。

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